Politique de retour de Dakwari

Droit de retour. Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours à compter de sa réception s'il ne vous convient pas, dans les conditions décrites ci-dessous.

Conditions du retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé, complet avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, et accompagné de la preuve d'achat. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra être refusé.

Produits non retournables. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de conservation, ne peuvent être retournés : les boissons et produits consommables (notamment les vins et spiritueux) dès lors que l'emballage ou le scellé a été ouvert, les produits d'hygiène descellés, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que tout article expressément signalé comme non retournable sur sa fiche produit.

Procédure de retour. Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@dakwari.com ou au +226 25 45 01 21 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Pour les produits proposés par des vendeurs tiers, le retour est traité en coordination avec le vendeur concerné.

Frais de retour. Lorsque le retour résulte d'un simple changement d'avis de l'acheteur, les frais de retour sont à sa charge. En revanche, si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Dakwari ou le vendeur concerné.

Remboursement ou échange. Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons, au choix de l'acheteur et selon disponibilité, à un échange ou à un remboursement. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la validation du retour.

Produit défectueux ou non conforme. Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais : le retour, l'échange ou le remboursement, frais inclus, seront intégralement pris en charge.